Information Technology Outsourcing

L'outsourcing dei servizi IT ha l'obiettivo di monitorare i sistemi software e hardware con soluzioni in cloud sempre aggiornate e innovative, migliorando il processo di evoluzione tecnologica.

Manutenzione Correttiva dell’infrastruttura hardware / software oggetto del contratto.

Il servizio comprende:

Il SERVIZIO DI RACCOLTA DEGLI INCIDENTI (ticketing)
Il MONITORAGGIO 24 X 7 X 365 DEI SISTEMI hardware/software inclusi (Software BRAINVIEW)
Il SERVIZIO DI INTERVENTO REMOTO e il SERVIZIO DI INTERVENTO ON SITE
Altri SERVIZI OPZIONALI attivati nella definizione economica del presente Contratto.

Il Servizio comprende il monitoraggio e la gestione delle configurazioni della rete locale LAN e relativi apparati nelle sedi del Cliente e il coordinamento degli interventi (on site e da remoto) che si rendessero necessari per il ripristino del corretto funzionamento della rete.

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Questo è il servizio che si occupa dell’efficientamento delle Postazioni di Lavoro (PDL) dell’infrastruttura del Cliente.

L’approccio che Brain System intende proporre in questo servizio è di tipo “tradizionale” con:

Supporto SW on-site
Manutenzione HW
Servizi IMAC

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Il servizio di Asset Management consiste nella raccolta e nel continuo aggiornamento dei dati di inventario relativi agli apparati oggetto del contratto e consente una gestione efficiente del ciclo di vita degli asset IT, per ridurre i costi e i rischi di mancata conformità delle normative e delle licenze d’uso, allineando al meglio IT e obiettivi di business.

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Il Disaster Recovery-as-a-Service (DRaaS) è una delle soluzioni proposte da Brain System Srl per l’implementazione di un sistema ad Alta Affidabilità, infatti è normalmente implementato in aggiunta a una strategia di disponibilità complessiva.

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Il servizio di gestione database sovrintende il controllo ed il mantenimento della disponibilità dei database tramite il supporto ai prodotti SQL SERVER e le attività di amministrazione fisica del database (DBA).

Altri Dettagli

Vantaggi per l'azienda:

MIGLIORAMENTO delle prestazioni aziendali grazie alla delega di gestione delle problematiche tecnologiche a un esperto esterno BrainHelp.

AUMENTO della produttività in termini di rapidità operativa ed efficienza.

TEMPO per sviluppare nuove progettualità .

RIDUZIONE dei costi di gestione legati alle spese di ricerca, sviluppo e distribuzione IT, grazie alle proposte degli specialisti BrainHelp.

CONTINUITA' nell'assistenza garantita da un tecnico BrainHelp sempre disponibile, che conosce la realtà aziendale su cui interviene.

REFERENTE DEDICATO, quale unico punto di contatto fra l'azienda, il provider e l'infrastruttura IT.

BrainHelp è il sistema completo IT in outsourcing

Incluso nel servizio Infrastructure Maintenance, Enhancement & Evolution

Monitoraggio 24 x 7 x 365 dei sistemi (BrainView)

Questo servizio è attivato al fine di monitorare l’infrastruttura di rete, gli apparati attivi, i Server e altri device presenti nell’instrastruttura.

Il Cliente accetta che alcuni sensori siano installati sulla propria infrastruttura e inviino informazioni sulle prestazioni in tempo reale di hardware e software (attraverso la rete Internet).

Per ognuno dei parametri monitorati vengono impostate delle soglie di attenzione o soglie critiche al superamento delle quali saranno generati degli alert. Gli alert vengono classificati in diverse categorie, basate su una scala di diverse severità, ad ognuna delle quali sono associate delle azioni e dei tempi di risposta specifici.

Le tipologie di apparati monitorabili comprendono:

Server fisici e virtuali
PC Client
Switch Periferici o di Backbone
Router
Access Point
Bridge Wireless
Sensori ambiente SNMP
UPS
Sistemi di sicurezza perimetrale, Firewall

Disponibilità servizio

INDICATORE	DISPONIBILITA'	NOTE
Orari di disponibilità del servizio di monitoraggio	7 x 24 x 365	Invio segnalazioni anche a cliente (su richiesta)

Coperture del servizio:

BASE

da Lun a Ven - dalle 9 alle 18

Sono escluse le chiusure aziendali e festività nazionali

AVANZATO

da Lun a Ven - dalle 7 alle 18

Sono escluse le chiusure aziendali e festività nazionali

EVOLUTO

da Lun a Ven - dalle 7 alle 18
Sab - dalle 8 alle 12
Sono escluse le chiusure per
le festività nazionali

SLA

INDICATORE	SLA	NOTE
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC	<= 4 ore	All'interno dell'orario del servizio per Incident "Very High"
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC	<= 8 ore	All'interno dell'orario del servizio per Incident "High"
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC	<= 12 ore	All'interno dell'orario del servizio per Incident "Normal"
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC	<= 16 ore	All'interno dell'orario del servizio per Incident "Low"