Information Technology Outsourcing

L'outsourcing dei servizi IT ha l'obiettivo di monitorare i sistemi software e hardware con soluzioni in cloud sempre aggiornate e innovative, migliorando il processo di evoluzione tecnologica.

Infrastructure Maintenance, Enhancement & Evolution

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Servizio Networking Maintenence, Enhancement & Evolution

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Servizio di Desktop Management (Workplace Management)

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Asset management

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Servizio Manutenzione Adeguativa

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Servizio Events Manager

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Servizio backup on premise

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Servizio backup on cloud (B-SAVE)

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Servizio Gestione Domain Controller Microsoft

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Servizio di totale gestione messaging & comunication

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Servizio di DBA - Microsoft SQL Server Database Administration

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  • Infrastructure Maintenance, Enhancement & Evolution

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  • Servizio Networking Maintenence, Enhancement & Evolution

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  • Servizio di Desktop Management (Workplace Management)

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  • Asset management

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  • Servizio Manutenzione Adeguativa

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  • Servizio Events Manager

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  • Servizio backup on premise

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  • Servizio backup on cloud (B-SAVE)

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  • Servizio Gestione Domain Controller Microsoft

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  • Servizio di totale gestione messaging & comunication

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  • Servizio di DBA - Microsoft SQL Server Database Administration

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Vantaggi per l'azienda:

  • MIGLIORAMENTO delle prestazioni aziendali grazie alla delega di gestione delle problematiche tecnologiche a un esperto esterno BrainHelp.
  • AUMENTO della produttività in termini di rapidità operativa ed efficienza.
  • TEMPO per sviluppare nuove progettualità .
  • RIDUZIONE dei costi di gestione legati alle spese di ricerca, sviluppo e distribuzione IT, grazie alle proposte degli specialisti BrainHelp.
  • CONTINUITA' nell'assistenza garantita da un tecnico BrainHelp sempre disponibile, che conosce la realtà aziendale su cui interviene.
  • REFERENTE DEDICATO, quale unico punto di contatto fra l'azienda, il provider e l'infrastruttura IT.

BrainHelp è il sistema completo IT in outsourcing

Incluso nel servizio Infrastructure Maintenance, Enhancement & Evolution

Monitoraggio 24 x 7 x 365 dei sistemi (BrainView)

Questo servizio è attivato al fine di monitorare l’infrastruttura di rete, gli apparati attivi, i Server e altri device presenti nell’instrastruttura.
Il Cliente accetta che alcuni sensori siano installati sulla propria infrastruttura e inviino informazioni sulle prestazioni in tempo reale di hardware e software (attraverso la rete Internet).
Per ognuno dei parametri monitorati vengono impostate delle soglie di attenzione o soglie critiche al superamento delle quali saranno generati degli alert. Gli alert vengono classificati in diverse categorie, basate su una scala di diverse severità, ad ognuna delle quali sono associate delle azioni e dei tempi di risposta specifici.
Le tipologie di apparati monitorabili comprendono:
  • Server fisici e virtuali
  • PC Client
  • Switch Periferici o di Backbone
  • Router
  • Access Point
  • Bridge Wireless
  • Sensori ambiente SNMP
  • UPS
  • Sistemi di sicurezza perimetrale, Firewall

Disponibilità servizio

INDICATOREDISPONIBILITA'NOTE
Orari di disponibilità del servizio di monitoraggio 7 x 24 x 365 Invio segnalazioni anche a cliente (su richiesta)

Coperture del servizio:

BASE

da Lun a Ven - dalle 9 alle 18
Sono escluse le chiusure aziendali e festività nazionali


EVOLUTO

da Lun a Sab - dalle 9 alle 18
Sono escluse le chiusure festività nazionali

AVANZATO

da Lun a Ven - dalle 9 alle 18
Sono escluse le chiusure aziendali e festività nazionali e SLA dimezzati


FULL

24 ore per 7 giorni
per 365 giorni

SLA

INDICATORESLANOTE
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC <= 4 ore All'interno dell'orario del servizio per Incident "Very High"
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC <= 8 ore All'interno dell'orario del servizio per Incident "High"
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC <= 12 ore All'interno dell'orario del servizio per Incident "Normal"
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC <= 16 ore All'interno dell'orario del servizio per Incident "Low"
Tempi di intervento

+39 035.373137
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Quick Info

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