L'outsourcing dei servizi IT ha l'obiettivo di monitorare i sistemi software e hardware con soluzioni in cloud sempre aggiornate e innovative, migliorando il processo di evoluzione tecnologica.
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INDICATORE | DISPONIBILITA' | NOTE |
---|---|---|
Orari di disponibilità del servizio di monitoraggio | 7 x 24 x 365 | Invio segnalazioni anche a cliente (su richiesta) |
da Lun a Ven - dalle 9 alle 18
Sono escluse le chiusure aziendali e festività nazionali
da Lun a Sab - dalle 9 alle 18
Sono escluse le chiusure festività nazionali
da Lun a Ven - dalle 9 alle 18
Sono escluse le chiusure aziendali e festività nazionali e SLA dimezzati
INDICATORE | SLA | NOTE |
---|---|---|
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC | <= 4 ore | All'interno dell'orario del servizio per Incident "Very High" |
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC | <= 8 ore | All'interno dell'orario del servizio per Incident "High" |
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC | <= 12 ore | All'interno dell'orario del servizio per Incident "Normal" |
Tempo massimo di intervento a fronte di incident aperti al CSC | <= 16 ore | All'interno dell'orario del servizio per Incident "Low" |
+39 035.373137
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